TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI – MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

www.hipulsey.com (“Satıcı”) ile Site üzerinden sipariş veren kullanıcı (“Müşteri”) arasında, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ürünlerin teslimat ve iade süreçleri aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygundur. Müşteri, Site üzerinden sipariş vererek işbu politikada belirtilen tüm hükümleri kabul etmiş sayılır.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslim

1.1. Site üzerinden verilen siparişler, stok durumu ve işlem yoğunluğuna bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

1.2. Hafta sonları, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve operasyonel yoğunluklarda teslimat süresi uzayabilir.

1.3. Siparişin kargoya teslim edilmesiyle birlikte Müşteri’ye SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir.

1.4. Ürünlerin belirtilen süre içinde kargoya verilmesi, Satıcı’nın kontrolünde olmayan sebeplerle (hava koşulları, sistemsel aksaklıklar vb.) gecikebilir.

2. Teslimat Süresi ve Sorumluluklar

2.1. Teslimat süresi, Müşteri’nin bulunduğu konuma bağlı olarak kargo firması tarafından belirlenir; genel olarak 1–5 iş günü içinde gerçekleşir.

2.2. Kargo firması kaynaklı gecikmeler, aksaklıklar veya bölgesel dağıtım sorunlarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

2.3. Kırsal bölgeler veya mobil dağıtım alanları için teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

2.4. Teslimatı yapacak olan kargo firmasının, ürünleri Müşteri’nin belirtilen teslimat adresine ulaştıramaması durumunda Satıcı sorumlu tutulamaz.

2.5. Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, grev, ulaşım kesintisi vb.) nedeniyle teslimat gecikirse, Satıcı Müşteri’yi bilgilendirecek ve Müşteri siparişi iptal etme, teslimatı erteleme veya ürün değişimi seçeneklerinden birini kullanabilecektir.

3. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Teslimat

3.1. Kargo ücreti, Müşteri siparişi tamamlamadan önce sepet ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

3.2. Satıcı, gerekli gördüğü dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir.

3.3. Kargo ücretleri ve kampanya koşulları Satıcı tarafından tek taraflı olarak güncellenebilir.

3.4. Ücretsiz teslimat duyurusu yapılmamış ürünlerde kargo ücreti Müşteri’ye aittir.

4. Teslimat Anında Kontrol Yükümlülüğü

4.1. Müşteri, teslim edilen paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür.

4.2. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi hasar tespit edilirse, Müşteri kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmeli ve ürünü teslim almamalıdır.

4.3. Hasar tespit tutanağı olmaksızın teslim alınan ürünlerde oluşacak zarar ve kayıplardan Satıcı sorumlu değildir.

4.4. Teslim alınmayan hasarlı ürünler, tutanak ile birlikte Satıcı’ya iade edilmelidir.

5. Yanlış veya Eksik Adres Bildirimi

5.1. Sipariş sırasında hatalı, eksik veya yanlış adres verilmesi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından Müşteri sorumludur.

5.2. Yanlış adres nedeniyle ürünün teslim edilememesi veya iade edilmesi hâlinde oluşacak ilave kargo ücretleri Müşteri’den tahsil edilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

6.1. Müşteri adreste bulunamadığında veya ürünü teslim almadığında, kargo firması bilgilendirme bırakabilir veya Müşteri ile iletişime geçebilir.

6.2. Müşterinin belirtilen süre içinde ürünü teslim almaması durumunda paket Satıcı’ya geri gönderilir.

6.3. Ürünün yeniden gönderilmesini talep etmesi hâlinde yeniden gönderim kargo ücreti Müşteri’ye aittir.

7. İade ve Cayma Hakkı

7.1. Müşteri, teslim aldığı ürünleri 14 gün içinde gerekçesiz olarak iade edebilir.

7.2. İade edilecek ürünler; kullanılmamış, tekrar satışa uygun ve orijinal ambalajıyla birlikte olmalıdır. Kişiye özel veya hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler cayma hakkı kapsamına girmez.

7.3. İade talebi için ürün faturası ve varsa standart aksesuarları Satıcı’ya gönderilmelidir. Kurumsal faturalar için iade faturası gönderilmelidir.

7.4. Cayma hakkı bildirimi destek@hipulsey.com adresine e-posta ile yapılmalıdır.

7.5. İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığında, bedel 10 iş günü içinde Müşteri’nin ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmeler Satıcı sorumluluğunda değildir.

7.6. İade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Kapıda ödeme ile yapılan teslimatlarda kargo firmasına ödenen hizmet bedeli iade edilmez.

7.7. Fatura, ürünle birlikte veya 5 gün içinde Satıcı’ya gönderilmelidir; aksi hâlde ürün Müşteri’ye geri gönderilir. Faturaya “iade faturasıdır” ibaresi yazılmalıdır.

8. Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Müşteri, Site üzerinden sipariş vererek işbu Teslimat ve İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

9. Satıcı Bilgileri

Firma Adı: HiPulsey
Adres: Yeni Mahalle, 40106 Sokak, Özbaşoğlu Sitesi D Blok Daire 8
Telefon: 0545 422 75 79
Web Sitesi: www.hipulsey.com
E-posta: destek@hipulsey.com